في متجر بولو نحرص على تقديم منتجات موثوقة وخدمة ما بعد البيع تضمن لعملائنا تجربة شراء مطمئنة، ولذلك نقدم ضمانًا لمدة سنتين على المنتجات، وفقًا لشروط وأحكام الضمان الموضحة أدناه.
أولًا | مدة الضمانجميع المنتجات مشمولة بضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء.
يشمل الضمان خلال هذه الفترة إصلاح الأعطال واستبدال قطع الغيار مجانًا، وذلك في حال كان العطل ناتجًا عن خلل في المنتج وليس بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
يشمل الضمان:
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
للحصول على خدمة الصيانة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء للحصول على بوليصة الشحن الخاصة بإرسال المنتج إلى مركز الصيانة.
بعد إصدار بوليصة الشحن، يتوجه العميل إلى أقرب فرع من فروع RedBox (رد بوكس) لتسليم الجهاز.
بعد استلام الجهاز وإتمام إجراءات الصيانة، سيتم شحن الجهاز مرة أخرى إلى نفس نقطة التسليم، وسيصل للعميل إشعار تلقائي عند وصول المنتج.
تستغرق إجراءات الصيانة عادة من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج لدى مركز الصيانة، بحسب طبيعة العطل وتوفر قطع الغيار.
رسوم شحن المنتج من وإلى مركز الصيانة هي 27 ريالًا فقط، وتشمل خدمة الاستلام والتسليم.
أما أعمال الصيانة وقطع الغيار المشمولة بالضمان فهي مجانية بالكامل طوال فترة الضمان، باستثناء الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء بولو للحصول على تفاصيل طلب الصيانة، وإصدار بوليصة الشحن، والاستفسار عن حالة الجهاز والإجراءات المطلوبة.
يؤكد متجر بولو التزامه بتقديم خدمة ضمان واضحة وموثوقة، ومساعدة العملاء في الحصول على خدمات الصيانة والإصلاح خلال فترة الضمان بكل سهولة واحترافية، بما يضمن أفضل تجربة ممكنة بعد الشراء.
