في متجر بولو نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وموثوقة لعملائنا في أنحاء المملكة، ولذلك اعتمدنا سياسة إرجاع واستبدال واضحة وشفافة تعكس التزامنا بحقوق العميل، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح المعايير والإجراءات المتعلقة بإرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من متجر بولو، وتسري على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، سواء تمت عملية الشراء عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال التنسيق مع فريق خدمة العملاء.
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لشروط وأحكام الإرجاع والاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
يشترط أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وألا يكون قد تعرض لأي تلف أو تغيير، مع وجود جميع الملحقات والمرفقات التي تم استلامها مع المنتج.
كما يجب على العميل تقديم رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية لإثبات عملية الشراء.
يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي وبحالته السليمة، مع جميع الكتيبات والمرفقات والملحقات الخاصة به، متى كانت موجودة.
وقد يتم رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال استخدام المنتج أو تلفه أو فقدان مكوناته أو ملحقاته نتيجة سوء الاستخدام.
يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، ولن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة، إلا في الحالات التي تستوجبها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
يتحمل متجر بولو تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
أما في حالات الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من متجر بولو، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن وفقًا للحالة وشروط الطلب.
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، يكون تتبع الشحنة والتنسيق بشأن أي تأخير أو مشكلة في عملية التوصيل من خلال شركة الشحن، مع حرص متجر بولو على متابعة الطلبات ومساعدة العميل قدر الإمكان في حال وجود أي مشكلة.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء والإجراءات المتبعة لدى الجهات المالية ومزودي خدمات الدفع.
يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء متجر بولو من خلال قنوات التواصل المعتمدة والمعلنة في المتجر.
عند تقديم طلب إرجاع أو استبدال، يجب تزويد فريق خدمة العملاء بالبيانات التالية:
يتم الرد على استفسارات العملاء وطلبات الإرجاع والاستبدال خلال أوقات العمل الرسمية المعلنة في متجر بولو.
بعد موافقة فريق خدمة العملاء على طلب الإرجاع أو الاستبدال، يتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج وفقًا للإجراءات المعتمدة.
ويتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل آمن ومناسب للمحافظة عليه أثناء عملية الشحن، متى كان الإرجاع بسبب لا يعود إلى متجر بولو.
عند وصول المنتج إلى متجر بولو، يقوم الفريق المختص بفحص المنتج والتأكد من حالته ومدى استيفائه لشروط الإرجاع أو الاستبدال.
وفي حال استيفاء المنتج للشروط، يتم استكمال عملية استرداد المبلغ أو إرسال المنتج البديل وفقًا لما تم الاتفاق عليه مع العميل.
تتم إعادة قيمة المنتج من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.
وفي حال الدفع عن طريق بطاقة ائتمانية أو إحدى وسائل الدفع الإلكترونية، قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب الإجراءات والمدة التي تحددها الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع.
يتم إشعار العميل عند إتمام عملية استرداد المبلغ أو تجهيز وإرسال المنتج البديل، بحسب نوع الطلب والإجراء المتفق عليه.
لا يتحمل متجر بولو المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الظروف الجوية أو الحوادث أو الإجراءات الحكومية أو الجمركية أو عوائق النقل أو أي ظروف استثنائية أخرى.
وفي هذه الحالات، يعمل متجر بولو على تقديم الدعم اللازم للعميل ومتابعة المشكلة مع شركة الشحن قدر الإمكان.
لا يقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي:
وذلك مع مراعاة الحالات والحقوق التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
تخضع سياسة الإرجاع والاستبدال في متجر بولو للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع الحرص على حماية حقوق المستهلك وضمان تقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة وموثوقة.
يؤكد متجر بولو التزامه بتقديم سياسة إرجاع واستبدال واضحة وعادلة، بما يحفظ حقوق العملاء ويضمن التعامل مع الطلبات بكفاءة واحترافية.
نحرص دائمًا على تطوير خدماتنا وتحسين تجربة التسوق بناءً على ملاحظات عملائنا، ونقدر ثقتكم بمتجر بولو ونسعد بخدمتكم وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة داخل المملكة العربية السعودية.
